Служба 122 приняла более пяти миллионов обращений

Единой региональной информационно-справочной службой 122 с момента её создания в апреле 2020 года принято более 5 миллионов обращений. В среднем в сутки принимается почти 29 тысяч вызовов. 22 ноября 2021 года было зафиксировано максимальное количество звонков – 69665. В целом, в ноябре операторами принято более 549 тысяч обращений по вызову врача на дом, свыше 241 тысячи – по вакцинации и порядка 72 тысяч – по записи к врачу.

«За каждым звонком в службу стоит конкретный человек. Его запрос или обращение необходимо максимально быстро и полно отработать. Работа по улучшению качества приема заявок ведётся постоянно», – подчеркнул губернатор Александр Беглов. Он отметил, что сейчас самыми востребованными стали вызовы врача на дом, запись на приём к медицинским специалистам, в том числе, на вакцинацию от коронавирусной инфекции.

Все обращения в службу 122 фиксируются в электронном журнале и в режиме реального времени передаются в поликлиники. Кроме того, служба обеспечивает регистрацию заявки на вызов врача на дом. Дальнейшая отработка заявок, как и раньше, выполняется поликлиниками и другими медицинскими учреждениями. Оставить заявку на вызов врача можно в любое время, не дожидаясь утра понедельника – такие обращения операторы регистрируют круглосуточно.

«Служба разгрузила регистратуры поликлиник. И они смогли направить все силы на оказание медицинской помощи петербуржцам», – отметил губернатор.

***

Единая региональная информационно-справочная служба 122 была создана Комитетом по информатизации и связи на базе «АТС Смольного» для оказания информационной поддержки жителям города по различным вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции. Она начала работу в апреле 2020 года.

С 20 декабря 2020 года по поручению губернатора Александра Беглова служба начала оформлять заявки на вызов врача на дом при симптомах COVID-19. А с 15 марта этого года был организован приём обращений на вызов врача по всем симптомам.

Сегодня телефон 122 работает круглосуточно. Звонки на этот номер бесплатны и для стационарных и для мобильных телефонов на территории города. За пределами Петербурга служба доступна по телефону (812) 246-5-122, звонок платный в соответствии с тарифами оператора связи.

Сегодня для повышения эффективности работы в службе применяются инновационные технологии искусственного интеллекта – это виртуальный голосовой помощник «Виктория». Помощник помогает оформлять заявки граждан по вызову врача и может единовременно принимать до 900 вызовов. Сейчас робот оформляет около 95% вызовов.

#Губернатор #СанктПетербург #ВСевернойСтолице #городнаНеве

Источник:

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии